Ilona-neuvontabotti on palvellut ahkerasti Kevan suomenkielisillä verkkosivuilla muutaman kuukauden ja solahtanut hyvin osaksi asiakkaiden neuvontaa. Nyt Ilonan perehdytys ja oppiminen on edennyt niin pitkälle, että neuvontabotti palvelee sivuillamme myös ruotsiksi!
Ilona-neuvontabotti on chatbot-ohjelma, robotti, jonka toiminta perustuu ennalta määriteltyihin sääntöihin. Niiden avulla neuvontabotti osaa vastata kysymyksiin tietyissä aiheissa tai ohjata oikean tiedon lähteelle. Voit kysyä neuvontabotilta esimerkiksi mitä tahansa eläkkeisiin liittyvää asiaa.
Ilonaa on kevään aikana perehdytetty palvelemaan ruotsiksi. Nyt neuvontabotti on siihen valmis ja on aloittanut asiakaspalvelun myös Kevan ruotsikielisillä sivuilla. Asiakasneuvojamme kehittävät Ilona-neuvontabottia jatkuvasti sille esitettyjen kysymysten perusteella.
Kesällä Ilona siirtyy palvelemaan asiakkaita suomeksi myös Omat eläketietosi -palveluun ja työnantajan verkkopalveluun. Ruotsinkielinen neuvontabotti tulee näihin molempiin verkkopalveluihin vuoden 2020 aikana.