Enligt pensionssökandena inom den offentliga sektorn är Keva en snabb, pålitlig, sakkunnig och vänlig leverantör av pensionstjänster. Av den färska kundnöjdhetsenkäten framgår att fler än fyra av fem svaranden var ytterst eller mycket nöjda med den betjäning de fått.
Svarandena berömde speciellt den smidiga pensionsansökningsprocessen, de klara besluten och den goda kundbetjäningen.
Pensionerna handläggs mycket snabbt på Keva. – Ansökan om ålderspension handläggs i snitt på 22 dagar, vilket är betydligt snabbare än i branschen i genomsnitt, säger kundtjänstchef Taina Uronen.
Allt fler får sina ärenden avklarade på en gång
Svarandena ansåg å andra sidan att det som mest kunde utvecklas är snabbheten, de anvisningar som fås från kundtjänsten och kundorienteringen.
Uronen anser att också denna respons är värdefull: den används för att utveckla kundtjänsten och finslipa kundupplevelsen.
– I år har kundtjänsten börjat fördjupa sina kunskaper om de olika pensionsslagen, vilket betyder att vi i fortsättningen kan sköta allt fler kunders alla ärenden på en och samma gång. Samtidigt går det snabbare att sköta sina ärenden i kundtjänsten.
Uronen lovar också att kundupplevelserna ska beaktas mer än tidigare. – Kunden är alltid i fokus hos oss. Vi känner våra kunder och erbjuder högklassig personlig betjäning, säger Taina Uronen.
Tjänsten Dina pensionsuppgifter används allt mer
Kunderna betjänas också bättre genom ett utökat utbud av webbtjänster. Detta märks redan nu som ett ökat antal besök i tjänsten Dina pensionsuppgifter. Antalet besökare har ökat med 35 procent under året.
Senaste nytt i tjänsten är att man kan söka ålderspension, läsa dokument och beställa sms om att nya dokument har kommit till tjänsten. Dessutom kan tjänsten användas mobilt.
Kundnöjdhetsenkäten skickades till personkunder inom kommunsektorn, staten, kyrkan och FPA. Omkring 3 500 personer svarade på enkäten.
För ytterligare information
Kundtjänstchef Taina Uronen, taina.uronen[snabel-a]keva.fi
Tjänsten Min pension
Kolla ditt pensionsutdrag, beräkna ditt pensionsbelopp med pensionskalkylatorerna, sök pension eller yrkesinriktad rehabilitering, titta på betalningsuppgifter om din pension, höj din skatteprocent eller ändra kontonumret och beställ aviseringar om beslut och dokument.