Kevan työnantaja-asiakkaiden tyytyväisyys jatkuu vahvana

Kevan vuoden 2025 työnantaja-asiakastutkimus osoittaa, että asiakkaiden kokemus Kevasta on edelleen vahva. Erityisesti suositteluhalukkuus (NPS) sekä tyytyväisyys Kevan digitaalisiin palveluihin ovat jatkaneet positiivista kehitystä.

Asiakaskokemus on pysynyt erittäin hyvällä tasolla. Suositteluindeksi NPS nousi luvusta 58 lukuun 59. Organisaatioiden johto (59) ja HR-tehtävissä toimivat asiantuntijat (60) olisivat yhtä valmiita suosittelemaan Kevaa. 

Vuonna 2025 Keva panosti voimakkaasti digitaalisten palveluiden kehittämiseen – ja se näkyy tuloksissa. Pulssi-kyselytyökalu, Oppimisympäristö ja muut digiratkaisut on otettu tyytyväisinä ja aktiivisesti vastaan.

Asiakkaat kiittävät erityisesti:

•    palveluiden sujuvuutta ja selkeyttä
•    ajantasaista tietoa ja käytännönläheisiä työkaluja
•    monipuolisia webinaareja ja verkostoitumismahdollisuuksia

Samaan aikaan monet nostavat esiin kehitystoiveita, mikä kertoo palveluiden aktiivisesta käytöstä ja halusta hyödyntää niitä entistä laajemmin. Merkittävä onnistuminen on, että digiratkaisut koetaan jo nyt aidoksi osaksi arjen työkalupakkia.

Pitkäjänteinen yhteistyö koetaan vahvuutena

Kokonaisuutena tutkimus osoittaa, että Keva nähdään edelleen luotettavana, osaavana ja asiakaslähtöisenä kumppanina. Sekä digipalveluiden kehitys että yhteistyön sujuvuus vahvistavat asiakkaiden sitoutumista.

Tutkimuksen avoimissa palautteissa Keva saa kiitosta asiakkailta muun muassa vahvasta asiantuntemuksesta, eläketurvan luotettavasta hoitamisesta ja yhteistyön sujuvuudesta ja pitkäjänteisyydestä. 

Tutkimuksessa nousi esiin myös odotuksia, joita asiakkailla on Kevaa kohtaan. Erityisesti pienemmissä organisaatioissa toivotaan enemmän tukea työkykyjohtamiseen. Lisäksi Kevan tarjoamien digitaalisten palveluiden tunnettuutta ja käytön tukea kaivataan edelleen. Osassa organisaatioita toivottiin tiiviimpää yhteydenpitoa ja näkyvämpää läsnäoloa.

Kuva: Kevan työnantaja-asiakkaiden suositteluhalukkuuden (NPS) kehittyminen vuosittain tehdyssä asiakastutkimuksessa. Kuvalähde: Kulmia Group.