Appen Pension och rehabilitering

Dokument och utbetalningsuppgifter

Var kan jag skicka ett dokument eller en ansökan till Keva?

Du kan skicka dokument och ansökningar i tjänsten Min pension.

Du kan inte skicka dokument eller ansökningar i appen Pension och rehabilitering. 

Dokumentet går inte att öppna?

Kontrollera nätverksanslutningen, logga ut och försök logga in igen. Kontrollera enhetens minnesanvändning och frigör utrymme om det behövs.

Kom ihåg att du vid behov också kan läsa dokumenten i tjänsten Min pension. 

Varför ser jag inte alla dokument?

Dokumenten visas i appen för två år bakåt i tiden och de uppdateras i appen en gång i timmen.

Vad betyder gemikonen på dokumentsidan?

Numret framför gemikonen anger hur många bilagor som finns i dokumenthelheten.

Varför ser jag inte alla mina utbetalningsuppgifter?

Du ser utbetalningar för innevarande år och föregående år, men högst 100 utbetalningstransaktioner retroaktivt.

Notifikationer och språk i appen

Jag fick en notifikation från appen – kan jag svara på det eller skicka ett meddelande till Keva?

Du kan inte svara på notifikationer du får från appen Pension och rehabilitering. Du kan inte heller skicka meddelanden till Keva via appen. Syftet med notifikationerna är att hålla dig uppdaterad om aktuella frågor.
Du kan skicka meddelanden i tjänsten Min pension.

Jag vill få notifikationerna på svenska/finska

Tjänsten finns på finska och svenska. Språket i dokumenten och notifikationerna är det kontaktspråk som har sparats för dig hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Varför ser jag en del av texterna på svenska och en del på finska?

Om du har ändrat kontaktspråket hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, kan en del av dina uppgifter visas i appen på det tidigare språket.

Jag har bytt kontaktspråk, men en del av uppgifterna syns ändå på annat språk?

Vi får information om kontaktspråk från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Om det inte är samma språk som valts i appen, kan båda språken förekomma i appen, till exempel i dokumentnamn. 

Jag fick en notifikation från appen, men jag ser inte notifikationen eller informationen i den i appen

Det är möjligt att notifikationen hänför sig till tjänsten Min pension. Den information som notifikationen gäller visas närmare i den tjänsten.

Jag fick en notifikation om rehabiliteringsprocessen, men varför kan jag inte se informationen?

Om du deltar i arbetsprövning eller arbetsträning som stöds av Keva kan du ha fått en notifikation om att Keva har begärt ytterligare information från din arbetsgivare (du får inget dokument om dessa begäranden om ytterligare information).

Det är också möjligt att notifikationen gäller tjänsten Min pension, och närmare information finns i den tjänsten.

Jag får inga notifikationer från appen

Om du inte får notifikationer från appen, kontrollera inställningarna för notifikationerna.

Användning av arbetspensionskortet med appen

Hur ser jag arbetspensionskortet i mobilappen?

Om du har beviljats ett arbetspensionskort och har loggat in i appen med stark autentisering ser du kortet i punkten Arbetspensionskort.
När du väl har identifierat dig i appen med stark autentisering visas arbetspensionskortet också utan inloggning. Du får lätt tillgång till det genast på appens startskärm via knappen Arbetspensionskort.

Kan jag använda arbetspensionskortet utomlands?

I mobilappen har du tillgång till arbetspensionskortet också utan nätanslutning och därmed kan du använda det också utomlands.

Arbetspensionskortet finns på svenska, finska och engelska. 

Varför ser jag inget arbetspensionskort?

Om du nyss har beviljats ett arbetspensionskort, försök att logga in i appen med stark autentisering. Därefter visas arbetspensionskortet på startskärmen i punkten Arbetspensionskort.

Varför uppdateras inte mitt nya namn på arbetspensionskortet?

Logga in med stark autentisering: Då uppdateras dina namnuppgifter på arbetspensionskortet. Namnuppgifterna uppdateras i appen i den form som de har registrerats hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Tekniska rekommendationer för appen

Appen Pension och rehabilitering stöder alla enheter som stöds av Apples och Googles officiella appbutiker.

Huaweis appbutik stöds inte.

Användargränssnitt:

• iOS
• iPadOS
• Android

Programversioner:

• Den äldsta programversionen som officiellt stöds av Apple är iOS 15 (april 2025).
• Den äldsta programversionen som officiellt stöds av Google är Android 13 (april 2025).

Möjliga problemsituationer

Om ingen av åtgärderna nedan hjälper, skicka en felanmälan här 

Varför kan jag inte logga in i appen?

Kontrollera först att du har nätverksanslutning på telefonen. Nästa steg är att ta bort appen, installera den på nytt och försöka logga in igen.

Observera också att appen endast är tillgänglig för Kevas kunder. Du kan inte logga in i appen om du inte är Kevas pensionstagare eller rehabiliteringsklient eller arbetspensionsförsäkrad hos Keva.

Appen fungerar endast med de programversioner av iOS och Android som stöds av officiella appbutiker.

Var kan jag ändra min pinkod eller vad händer om jag inte kommer ihåg min pinkod? 

Om du inte kommer ihåg din pinkod eller vill byta den, logga in med stark autentisering i appen och ställ in en ny pinkod.

Kan appen användas av fler än en användare på samma enhet? 

Vi rekommenderar att appen endast används av en användare på enheten.

Min telefon har försvunnit eller jag misstänker missbruk, vad ska jag göra?

Vid inloggning i mobilappen behövs antingen stark autentisering eller en pinkod som du själv skapat. Utan dessa kan man inte logga in i appen även om enheten försvinner. Gör en anmälan till Keva om du misstänker missbruk: kontaktuppgifter

Hur uppdateras appen?

Du kan uppdatera appen i appbutiken. Appen uppmanar också användaren att göra en uppdatering, beroende på hur brådskande uppdateringen är.

Om uppdateringen är kritisk kommer appen inte att fungera förrän uppdateringen har gjorts. Användaren får en notifikation om det.

Problem med appen

Om du stöter på problem med appen, skicka en felanmälan om det här.