Enligt en undersökning bland Kevas arbetsgivarkunder 2025 är kundernas upplevelse av Keva fortsatt stark. Särskilt viljan att rekommendera (NPS) och nöjdheten med Kevas digitala tjänster har fortsatt att utvecklas positivt.
Kundupplevelsen ligger kvar på en mycket god nivå. NPS-indexet steg från 58 till 59. Organisationernas ledning (59) och hr-experter (60) är lika villiga att rekommendera Keva.
År 2025 satsade Keva kraftigt på utvecklingen av digitala tjänster, vilket återspeglas i resultaten. Puls-enkätverktyget, Inlärningsmiljön och andra digitala lösningar har tagits emot positivt och används aktivt av kunderna.
Kunderna berömmer särskilt
- smidigheten och tydligheten i tjänsterna
- aktuell information och praktiska verktyg
- de mångsidiga webbinarierna och möjligheterna till nätverkande.
Samtidigt lyfter många kunder fram utvecklingsönskemål, vilket tyder på en aktiv användning av tjänsterna och en vilja att utnyttja dem i större utsträckning. En stor framgång är att de digitala lösningarna redan nu ses som en integrerad del av verktygen i vardagen.
Långsiktigt samarbete ses som en styrka
Sammantaget visar undersökningen att Keva fortfarande ses som en pålitlig, kompetent och kundorienterad partner. Både utvecklingen av digitala tjänster och det smidiga samarbetet stärker kundengagemanget.
I den öppna responsen i undersökningen får Keva beröm av kunderna för bland annat stark sakkunskap, pålitlig skötsel av pensionsskyddet samt det smidiga och långsiktiga samarbetet.
Undersökningen visade också vilka förväntningar kunderna har på Keva. Särskilt mindre organisationer vill ha mer stöd för arbetsmiljöledning. Dessutom finns det fortfarande behov av att öka kännedomen om de digitala tjänster som Keva erbjuder och stöd för användningen. En del organisationer efterlyste tätare kontakt och en mer synlig närvaro.
Undersökningen genomfördes 6–26.10.2025 genom en elektronisk enkät till organisationernas högsta ledning, hr-ledningen och ekonomiledningen i den offentliga sektorn. Urvalet kompletterades med telefonintervjuer. Representanter för arbetsgivarkunderna i sakkunniguppgifter inom hr deltog nu för första gången i undersökningen. Enkäten besvarades av totalt 738 personer.
Undersökningen har genomförts årligen sedan 2018. Undersökningen genomfördes av Kulmia Group.